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Serei seu especialista experiente em atendimento ao cliente
Especialista em atendimento ao cliente com anos de experiência
Oi, eu sou o Daniel! Atendimento ao cliente é o que faço o dia todo. Trabalho na linha de frente do atendimento ao cliente no varejo, onde resolvo problemas, faço trocas e reclamações, e mantenho os c...
Sobre este Serviço
Atendimento ao cliente é o que faço o dia todo, todos os dias. Passo meus dias na linha de frente do atendimento ao cliente no varejo, respondendo perguntas, corrigindo erros, lidando com devoluções e acalmando clientes insatisfeitos. Agora, farei o mesmo pelo seu negócio.
Minha disponibilidade geralmente é das 17h às 22h30, horário padrão do leste, pois tenho um emprego em tempo integral. Se precisar de trabalho fora desse horário, entre em contato comigo primeiro.
Vou cuidar dos seus e-mails e chats de clientes de forma clara e amigável, alinhada à sua marca, para que você possa voltar a focar na gestão.
O QUE EU FAÇO
Respostas a e-mails e chats de clientes
Questões de pedidos, devoluções e reclamações
Modelos de resposta e respostas para FAQ
Acompanhamentos com clientes insatisfeitos
POR QUE ESCOLHER MIM
Experiência diária com atendimento ao cliente no mundo real
Respostas em até 24 horas
Polido, honesto e profissional
As informações dos seus clientes permanecem privadas
COMO FUNCIONA
Escolha um pacote, envie suas políticas e o tom da sua marca, e eu começo. Não sabe qual se encaixa melhor? Me envie uma mensagem primeiro.
Trabalho apenas através das ferramentas às quais você me dá acesso, e toda comunicação e pagamento permanecem na Fiverr.
Plataforma de mídia social:
•
•
YouTube
•
Discord
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Outros
Fuso horário:
UTC diurno
Software de suporte:
Zoho Desk
•
zendesk
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
Perguntas frequentes
Tradução automática
Que tipo de atendimento ao cliente você realiza?
E-mails e mensagens de chat de clientes: perguntas, problemas com pedidos, devoluções, reclamações e acompanhamentos. Também escrevo modelos de resposta e respostas para FAQ que você pode reutilizar.
O que preciso enviar para você começar?
Suas políticas de devolução, reembolso e envio, a voz da sua marca ou alguns exemplos de respostas, e acesso à caixa de entrada ou help desk onde as mensagens chegam.
Como é contado um "message"?
Uma conversa ou thread de e-mail com um cliente conta como uma mensagem. Os pacotes cobrem até 20, 50 ou 100 delas. Precisa de mais? Me envie uma mensagem para uma oferta personalizada.
Quão rápido você responde e entrega?
: Respondo às suas mensagens em até 24 horas. A entrega é em 2 dias para o Quick Support e em 3 dias para os pacotes maiores, assim que tiver suas políticas e acesso.
As informações dos meus clientes estão seguras?
Sim. Mantenho tudo privado, uso apenas as ferramentas às quais você me dá acesso e nunca compartilho ou salvo detalhes do cliente fora do seu trabalho.
E se um cliente estiver bravo ou o problema for complicado?
Mantenho a calma, sou educado e sigo suas políticas. Se algo precisar da sua decisão, como um reembolso grande, aviso você ao invés de adivinhar.
Você oferece suporte contínuo?
Sim. Muitos clientes começam com um pacote. Se gostar dos resultados, me envie uma mensagem e podemos fazer um pedido repetido ou um plano personalizado.
