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Excelência Alcançada
Oi, sou o Greg, fundador da CxPath. Aqui na CxPath oferecemos uma solução de serviço ao cliente totalmente gerenciada para marcas Shopify, projetada para melhorar a velocidade de resposta, satisfação ...
Sobre este Serviço
CxPath é um serviço estruturado de operações de CX que gerencia o suporte ao cliente enquanto acompanha o desempenho, preços por ticket e se responsabiliza por meio de SLA e métricas de satisfação do cliente.
Tipo de serviço:
Setor:
Moda e vestuário
•
Alimentos e bebidas
•
Varejo e atacado
Perguntas frequentes
Tradução automática
Como funciona a precificação após a taxa de configuração de £100?
Após a taxa única de £100 para configuração e onboarding, a precificação é baseada na complexidade do ticket: Tickets simples – £3 Tickets padrão – £6 Tickets complexos – £9 Isso garante que você pague apenas pelo nível de trabalho necessário.
O que é considerado um ticket “Simples”?
Tickets simples são: Consultas rápidas e repetidas Investigação mínima necessária Resolução rápida (normalmente em poucos minutos) Exemplos: “Onde está meu pedido?” (WISMO) Atualizações de status do pedido Perguntas básicas sobre políticas 👉 Estes são tratados de forma rápida e eficiente.
O que é um ticket “Padrão”?
Tickets padrão requerem: Investigação moderada Verificação de sistemas ou histórico do pedido Respostas mais detalhadas Exemplos: Consultas sobre item ausente Solicitações de devolução Problemas de entrega Consultas relacionadas a pagamento 👉 Estes precisam de mais tempo e julgamento do que consultas simples.
O que é um ticket “Complexo”?
Tickets complexos envolvem: Alta atenção Atendimento emocional ou reclamações Tomada de decisão e resolução de problemas Exemplos: Reclamações de clientes Escalações Problemas de serviço repetidos Situações de alto valor ou sensíveis 👉 Estes requerem cuidado e experiência.
O que torna sua precificação diferente?
CxPath usa um modelo de precificação baseado em desempenho: 👉 Se um ticket: Viola o SLA OU recebe uma pontuação CSAT ≤3 ✅ Uma dedução de 30% é aplicada automaticamente 👉 Isso significa: Você paga o preço total apenas quando o serviço atende às expectativas.
⏱️ Quais são seus tempos de resposta e resolução?
Operamos dentro de: Horários de trabalho: 08:00 – 18:00 (Reino Unido) Janela de backlog/qualidade: 11:00 – 13:00 Metas: Chat ao vivo: dentro de 1 minuto Email: no mesmo dia útil Resolução: dentro de 72 horas úteis
Poderei ver o que está acontecendo?
Sim — transparência total está incorporada. Você receberá: ✅ Snapshot diário do painel (13:00 e 18:00) ✅ Visibilidade no rastreamento de tickets ✅ Dados de desempenho de SLA e CSAT
Tenho acesso ao seu sistema?
Não — o rastreador interno é proprietário. Porém: ✅ Você receberá relatórios completos e visibilidade ✅ Todos os resultados são compartilhados de forma clara 👉 Isso garante: Dados limpos e consistentes Relatórios confiáveis
Como você protege os dados do cliente?
Seguimos processos rigorosos compatíveis com GDPR. Antes de acessar qualquer conta de cliente: ✅ Requeremos: Nome completo 2 pontos de verificação (por exemplo, número do pedido, email, código postal) ❌ Nunca: Compartilhamos dados sem verificação Confirmamos detalhes da conta sem validação
Com que rapidez podemos começar?
Muito rapidamente. Acordo de contrato Pagamento da taxa de configuração de £100 Acesso concedido Serviço começa na data acordada 👉 A maioria dos clientes fica ativa em poucos dias.
