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Serei seu suporte ao cliente Shopify por chat ao vivo e Gorgias
Agente de Suporte ao Cliente
Olá! Sou um Especialista em Suporte ao Cliente dedicado, com mais de 4 anos de experiência. Sou habilidoso em lidar com dúvidas dos clientes de forma profissional, resolver reclamações, gerenciar tick...
Sobre este Serviço
Transforme seu suporte ao cliente em um canal de vendas que converte bastante
Procurando um especialista em suporte de e-commerce que faz mais do que apenas resolver tickets?
Tenho mais de 4 anos de experiência apoiando marcas no Shopify, ajudando lojas a manter uma classificação de CSAT acima de 98% e transformando chats ao vivo diários em vendas recorrentes.
O que faço pelo seu loja:
Chat de vendas pré-compra: Engajo os clientes para responder dúvidas sobre tamanhos, estoque e pagamento.
Gestão de pedidos e devoluções: Processar trocas, atualizações de endereço e rastreamento no Shopify.
Otimização com Gorgias e IA: Configurar regras de IA, verificações de segurança e transferências por tags.
Cobertura omnichannel: Gerenciar Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify Inbox e DMs nas redes sociais.
Por que trabalhar comigo?
Histórico comprovado: Confiável para oferecer suporte rápido, preciso e que converte bastante.
SOP e rigor na segurança: Implementar verificação de identidade do comprador para proteger a privacidade do cliente.
Relatórios diários claros: Resumos detalhados do turno para que você esteja sempre atualizado.
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que está coberto em uma revisão?
Revisões cobrem ajustes em modelos de comunicação, atualizações no tom de resposta ou refinamentos na lógica de regras dentro do seu helpdesk. Revisões não cobrem horas extras de suporte além do pacote contratado.
Como você lida com questões complexas ou sensíveis de clientes?
Sigo procedimentos operacionais padrão rigorosos. Se um pedido envolver preocupações de segurança, contas VIP ou alterações financeiras, aplico regras de transferência por tags para escalar o caso diretamente para sua equipe interna.
Como funciona o processo de onboarding depois que você faz um pedido?
Assim que você faz um pedido, você preenche um questionário rápido com o link da sua loja, acesso ao helpdesk e SOPs de política. Depois de revisar seus detalhes, começo a cobertura imediatamente e envio relatórios diários de turno para te manter informado.
