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Vou fornecer suporte ao cliente Shopify via Gorgias e Zendesk
Agente de Suporte ao Cliente
Olá! Sou um Especialista em Suporte ao Cliente dedicado, com mais de 4 anos de experiência. Sou habilidoso em lidar com dúvidas dos clientes de forma profissional, resolver reclamações, gerenciar tick...
Sobre este Serviço
Procurando um Especialista em Atendimento ao Cliente confiável para aumentar sua pontuação de CSAT, lidar com dúvidas e proteger a reputação da sua loja?
Com mais de 4 anos de experiência especializada em suporte de comércio eletrônico, ofereço um atendimento rápido e empático para marcas no Shopify usando Gorgias, Zendesk, Freshdesk e Re:amaze.
Qualificações e habilidades únicas:
Mais de 4 anos de experiência: histórico comprovado na resolução de disputas complexas de clientes, atrasos em pedidos e riscos de chargeback.
Foco em CSAT e velocidade: manutenção consistente de mais de 90% de CSAT e tempos de resposta inferiores a 1 minuto.
Domínio de ferramentas: proficiência avançada em Shopify Admin, macros do Gorgias, fluxos de trabalho do Zendesk e integrações Meta/WhatsApp.
Capacidade multilíngue: comunicação com clientes assistida por IA em inglês, alemão, francês, holandês e espanhol.
Serviços incluídos:
Rastreamento de pedidos, cancelamentos e atualizações de endereço
Processamento de devoluções, reembolsos e trocas
Dúvidas pré-compra e suporte à venda
Gerenciamento de comentários e DMs em redes sociais
Vamos oferecer um suporte excepcional aos seus compradores. Entre em contato comigo antes de fazer o pedido para discutir os SOPs da sua loja!
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você oferece suporte ao cliente na Shopify?
Sim, sou especializado em suporte Shopify! Cuido do gerenciamento de pedidos, consultas de rastreamento, cancelamentos, reembolsos, trocas e dúvidas sobre produtos antes da venda, tudo diretamente no seu painel do Shopify.
Quais ferramentas de CRM você usa?
Tenho experiência com Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Mail, Gmail e software de Live Chat, além de DMs do Meta e WhatsApp.
Você está disponível para projetos de longo prazo?
Com certeza! Estou aberto tanto a funções de gerenciamento contínuo de loja quanto a suporte para projetos de curto prazo.
Você pode trabalhar no meu fuso horário?
Sim, posso ajustar meus horários de trabalho para coincidir com os horários de pico da sua loja, seja no EST, PST, GMT ou fusos horários australianos.
Como você lida com dúvidas complexas de clientes e escalonamentos?
Eu trato dúvidas complexas com empatia e escuta ativa. Investigo o histórico do pedido, identifico a causa raiz usando os procedimentos padrão da loja e desescalo os problemas oferecendo soluções claras, como substituições rápidas, créditos na loja ou reembolsos processados, sempre seguindo suas diretrizes de política.
