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RAL Experience Management é uma parceira boutique de experiência do cliente para marcas em crescimento. Oferecemos suporte estruturado, orientado por KPIs, focado em retenção, reputação e resolução de...
Sobre este Serviço
Você está procurando um profissional de suporte ao cliente confiável e experiente para representar sua marca com excelência?
Com mais de 9 anos de experiência em atendimento ao cliente e mais de 4 anos em liderança e escalonamentos, eu me especializo em oferecer suporte de alta qualidade que melhora a satisfação e a retenção dos clientes.
Posso te ajudar com:
Suporte por e-mail
Suporte por chat ao vivo
Gerenciamento de tickets (Zendesk, Salesforce, etc.)
Gestão de escalonamentos
Processamento de pedidos e reembolsos
Assistência técnica
Garantia de qualidade e auditoria de chamadas
Entendo KPIs como CSAT, AHT, FCR e conformidade com QA, e trabalho constantemente para superá-los.
Se você precisa de alguém profissional, proativo e focado no cliente para fortalecer sua equipe de suporte, estou pronto para ajudar.
Vamos construir experiências incríveis para seus clientes juntos.
Plataforma de mídia social:
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Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
Freshdesk
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zendesk
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salesforce
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais ferramentas você já usou?
Zendesk, Salesforce, sistemas de CRM, plataformas internas de tickets e ferramentas de monitoramento de QA.
Você consegue lidar com clientes difíceis ou escalonados?
Sim. Atualmente gerencio escalonamentos de nível executivo de forma profissional e eficiente.
Você está disponível para trabalhos de longo prazo?
Sim, estou aberto a contratos contínuos e funções de suporte dedicado.
