Ver categorias
Explorar
Fiverr Pro
Português
$
USD
Eu vou gerenciar suporte diário ao ServiceNow ITSM e administração de tickets
Engenheiro de suporte de TI certificado, Windows, Mac, Office 365, ServiceNow,
Engenheiro de suporte de TI com mais de 5,5 anos de experiência, mestrado em Eletrônica e certificado em ITIL v4. Ofereço suporte remoto rápido para Windows/Mac, Office 365, Azure, ServiceNow (Inciden...
Sobre este Serviço
Tá tendo dificuldade em gerenciar seus tickets do ServiceNow diariamente? Precisa de suporte profissional de ITSM com tarefas de administração?
Você está no lugar certo!
Sou um Especialista em Suporte e Administrador de ServiceNow ITSM com mais de 4 anos de experiência prática, oferecendo suporte remoto para equipes de TI globais que seguem totalmente o framework ITIL.
O que eu ofereço:
Monitorar, encaminhar e atualizar tickets (Incidente, Problema, Solicitação, Mudança, BC)
Acompanhar SLAs e escalar tarefas atrasadas
Manter filas de tickets globais e atribuir às equipes corretas
Criar/atualizar funções de usuário, grupos e permissões
Gerar e compartilhar relatórios de desempenho de tickets
Participar de reuniões no Zoom/Teams com sua equipe ou clientes
Coordenação com stakeholders e fornecer atualizações de status
Suporte administrativo como filtros, visualizações, dashboards ou mudanças básicas de workflow
Ferramentas & Habilidades:
ServiceNow (todos os módulos principais de ITSM)
Certificado em ITIL v4
Experiência em suporte global
Comunicação, relatórios & alinhamento de processos
Gerenciamento de acesso baseado em funções e gerenciamento de usuários/grupos
Garanto que seu ambiente ServiceNow funcione de forma suave, eficiente e alinhada às melhores práticas de ITSM.
Deixe que eu cuide do seu sistema de tickets para que você possa focar nas prioridades principais de TI!
Dispositivo:
Desktop
•
Notebook
•
Servidor
Sistema operacional:
Windows
•
iOS
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que você precisa de mim para começar?
Acesso à sua instância do ServiceNow com funções apropriadas e escopo claro de tarefas.
Você trabalhará no nosso fuso horário?
Sim, ofereço disponibilidade flexível para acompanhar fusos horários globais.
Você fornece suporte pontual ou assistência contínua?
Ambos! Você pode escolher um plano diário/semanal/mensal conforme suas necessidades.
Você pode participar de reuniões com clientes ou equipes?
Com certeza. Participo regularmente de chamadas no Zoom/Teams e compartilho insights, relatórios e atualizações.
Posso te contratar para suporte de longo prazo ou mensalidade?
Com certeza! Ofereço pacotes personalizados para suporte de 2 semanas ou 1 mês. Me envie sua solicitação e criarei uma oferta personalizada para você.
E se eu precisar de suporte urgente em poucas horas?
Você pode selecionar a opção “Entrega Extra Rápida” ao fazer o pedido. Eu priorizarei e começarei o trabalho em até 6 horas (para pacotes básicos).
