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Ame seus clientes 

 6 maneiras de construir e manter uma base de clientes fiéis

Para pequenos negócios, cada cliente é um grande negócio. A aquisição e retenção de clientes é uma prioridade, mas, se fosse fácil… bem, haveria muito mais empreendedores bem-sucedidos no mundo. Cada negócio é único e pode levar algumas tentativas e erros para descobrir o que atrai os clientes e os mantém por perto. Embora não haja uma solução única para todos, existem estratégias universais que você pode aplicar para reforçar e dar suporte à sua base de clientes existente.

Conheça o seu público

Seu produto é destinado a mães jovens? Estudantes universitários? Homens de meia-idade? A todos esses públicos? O primeiro passo para desenvolver uma forte estratégia de aquisição é ter uma compreensão profunda das personas que compõem seu mercado-alvo. Isso ajudará a determinar onde, quando e como anunciar. Por exemplo, um produto ou serviço criado especificamente para crianças provavelmente se sairia melhor em um canal do YouTube para crianças do que no TikTok, apenas um palpite. Claro, esse é um exemplo bastante óbvio e as distinções entre personas podem ser mais sutis do que isso. Portanto, é recomendável fazer uma pesquisa completa sobre o comportamento do seu público-alvo.

Incentive referências

É antiquado, mas funciona. Às vezes, o caminho mais rápido e seguro para novos clientes é contar com clientes existentes. Use e-mail marketing e mídias sociais para incentivar clientes a divulgarem seu negócio com descontos atraentes ou brindes para cada indicação bem-sucedida. A melhor parte? Essa estratégia não apenas conquista novos clientes, como também aumenta a probabilidade dos seus clientes antigos comprarem com você novamente e lucrarem com o crédito merecido.

Recompense a lealdade

Além de motivar clientes existentes a indicar seu negócio aos amigos, você também deve conceder ofertas exclusivas só para que eles continuem comprando com você e definir um programa oficial de fidelidade do cliente. Eles verão que a lealdade está valendo a pena, o que pode ser todo o incentivo necessário para continuar recorrendo ao seu negócio em vez de procurar seus concorrentes.

Automatize a comunicação

Às vezes, um empurrãozinho basta. Embora muita comunicação possa fazer com que clientes cancelem a assinatura dos seus e-mails, e-mails dedicados em junções específicas ao longo da jornada do usuário podem ser o suficiente para a realização de compras. Um usuário adicionou algo ao carrinho, mas não fez check-out? Envie uma mensagem lembrando-o de que deixou algo para trás. Um cliente mais antigo não visita seu site há tempos? Lembre-o de tudo o que você tem a oferecer e por que ele escolheu comprar com você um dia. Seja qual for o assunto do e-mail, lembre-se de manter o texto curto, envolvente e alinhado com a voz da sua marca, para soar como um velho amigo digno de confiança.

Faça parcerias

Uma ótima maneira de obter mais exposição para o seu negócio é vincular-se a outras marcas que compartilham seu público-alvo e complementam sua oferta. Por exemplo, um designer gráfico pode ganhar muitos novos negócios unindo forças com uma empresa que imprime cartões de visita ou roupas personalizadas. Encontre um parceiro que faça sentido para sua marca e contate-o com uma oferta mutuamente benéfica.

Mantenha as coisas interessantes

Em um mundo em rápida mudança, é crucial para negócios de qualquer tamanho estar a par das novas tendências e tecnologias para manter as estratégias de marketing e as ofertas atuais e convenientes. Se houver algum novo recurso capaz de tornar as compras com você mais fáceis para os clientes, como, por exemplo, um chatbot de IA, valerá a pena implementá-lo antes que seus concorrentes o façam. Resumindo, os clientes estarão onde encontrarem a melhor experiência de compra, portanto, faça um esforço concentrado para garantir que é isso que você oferece.