Com a geração Z planejando gastar mais nesta temporada de fim de ano, os varejistas intensificam o foco em IA, mídia social e grandes descontos

Para capitalizar esse público consumidor que gosta de gastar, os varejistas estão investindo em IA (70%), anúncios de mídia social (39%), campanhas de marketing de influência (35%), e-mail marketing (33%) e SEO (29%)

NOVA YORK - 28 de agosto de 2024 - A Fiverr International Ltd. (NYSE: FVRR), a empresa que está mudando a forma como o mundo trabalha em conjunto, divulgou uma pesquisa que explora a preparação dos varejistas para a próxima temporada de fim de ano. A Fiverr realizou uma pesquisa global com mais de 2.500 consumidores e mais de 2.500 líderes de pequenas e médias empresas (excluindo comerciantes individuais) em parceria com a Censuswide. As descobertas revelam uma abordagem mais estratégica de como as empresas gerenciam os esforços de marketing, o talento freelancer e as tecnologias de IA, à medida que buscam nivelar a atuação contra as grandes marcas de e-commerce e, ao mesmo tempo, capturar os hábitos de compra da geração Z e enfrentar os obstáculos econômicos, como a inflação. 


"As vendas de fim de ano costumam ser decisivas para muitas pequenas empresas, por isso é fundamental planejar com antecedência, saber onde colocar seu foco e garantir que seu público receba a mensagem certa", disse Gali Arnon, Chief Business Officer da Fiverr. "Esses dados mostram que as empresas de varejo e e e-commerce estão dobrando as campanhas em mídia social para alcançar novos mercados e adotando a IA para otimizar suas operações diárias, já que cada vez mais consumidores estão procurando comprar o presente perfeito o mais cedo possível antes da temporada de fim de ano. Com a inflação, a concorrência e a escassez de pessoal se intensificando tanto online quanto nas lojas, os insights de nossa pesquisa mais recente destacam o tipo de conhecimento que as empresas precisam para se manter à frente. A demanda por especialistas com habilidades em IA, marketing digital e mídia social está em alta para manter clientes fiéis e alcançar novos públicos de perto e de longe".


Várias tendências que emergiram dos dados incluem: 

Os pequenos varejistas encontraram seu lugar entre as grandes empresas, como Amazon e Temu; 53% das empresas entrevistadas não consideram como desafio a concorrência das grandes marcas de e-commerce neste ano

  • A inflação se tornou a preocupação predominante para as empresas, com 48% dos entrevistados globais citando-a como seu principal desafio
  • Um terço dos varejistas entrevistados cita a falta de pessoal antes da temporada de fim de ano. Ao mesmo tempo, um terço das empresas de varejo e e-commerce está contratando freelancers para apoiar suas operações.

Os varejistas pesquisados estão investindo em várias estratégias para alcançar novos públicos, desde o aumento da presença na mídia social até grandes descontos, e para atender às atitudes em constante evolução dos clientes 

  • Em comparação com o ano passado (55%), mais de 80% das empresas agora estão oferecendo descontos em seus produtos para atender aos caçadores de ofertas 
  • Os clientes continuam a priorizar boas ofertas (42%), frete grátis (32%) e produtos de alta qualidade (30%)
  • As compras de última hora também continuam sendo uma prioridade, com 18% dos entrevistados globais focando em prazos de entrega rápidos
  • Das pessoas entrevistadas, 52% começarão a comprar presentes em outubro e novembro, enquanto 18% estão buscando presentes nas liquidações de verão

O marketing digital continua sendo a chave do sucesso para os varejistas e as marcas de e-commerce nesta temporada de feriados, já que cada vez mais pessoas da geração Z estão dispostas a gastar mais em presentes que encontram online

  • Dos entrevistados da geração Z, 43% estão planejando gastar mais nesta temporada de fim de ano, em comparação com os 37% dos millennials que planejam fazer o mesmo
  • Dos varejistas americanos entrevistados, 57% estão investindo em anúncios na mídia social para atingir seus públicos-alvo
  • Os varejistas globais entrevistados estão investindo em: 39% em anúncios na mídia social, 35% em campanhas de marketing de influência, 33% em e-mail marketing, 29% em páginas de produtos com funcionalidades aprimoradas de SEO

A mídia social continua sendo o local ideal para a geração Z que está em busca do presente perfeito nesta temporada de fim de ano

  • Entre a geração Z: 34% usam a loja do TikTok; 25% obtêm suas ideias de presentes por meio de recomendações de influenciadores da mídia social; e 14% usam a pesquisa de IA generativa para ajudar na compra de presentes
  • Nos EUA, as compras no TikTok continua dominando: quase 54% da geração Z encontram seus presentes somente nessa plataforma
  • Os americanos da geração Z entrevistados também citam a mídia social como uma grande influência em suas compras de fim de ano: um terço dos entrevistados planeja encontrar presentes por meio de anúncios no Facebook e no Instagram, e quase um quarto (24%) por meio de recomendações de influenciadores

Com cada vez mais compras online, quase 7 em cada 10 varejistas (68%) entrevistados estão implementando IA em todas as suas operações nesta temporada de fim de ano e querem que a geração Z perceba isso

  • Dos varejistas entrevistados, 41% planejam investir em ferramentas de IA para agilizar o trabalho e 35% querem incorporar a IA em toda a jornada do cliente com chatbots, personalização do cliente ou campanhas de marketing personalizadas
  • A IA já está se tornando uma segunda natureza para a geração Z. Mais de 54% da geração Z usa IA para ajudar nas compras de fim de ano, seja para encontrar os melhores preços (17%), encontrar novas ideias de presentes (22%) ou até mesmo para criar os próprios presentes de fim de ano (18%)

Metodologia

Pesquisa Global do Consumidor: a pesquisa foi conduzida pela Censuswide, em uma amostra de 2.539 consumidores nacionalmente representativos nos EUA, Reino Unido, Alemanha, França e Austrália. Os dados foram coletados entre 26/07/2024 e 30/07/2024. A Censuswide respeita e emprega membros da Sociedade de Pesquisa de Mercado e segue o código de conduta da MRS, que se baseia nos princípios da ESOMAR.


Pesquisa Global Business: a pesquisa foi conduzida pela Censuswide, em uma amostra de 2.508 proprietários/líderes de PMEs (com mais de 18 anos) do setor de varejo ou e-commerce nos EUA, Reino Unido, França, Alemanha e Austrália (excluindo comerciantes individuais). Os dados foram coletados entre 27/07/2024 e 05/08/2024. A Censuswide respeita e emprega membros da Sociedade de Pesquisa de Mercado e segue o código de conduta da MRS, que é baseado nos princípios da ESOMAR.

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