Como posso confiar nos prestadores? Existem contratos? Assim como você, todo freelancer deve aceitar os Termos de Serviço da Fiverr ao se inscrever na nossa plataforma. Se você tiver algum documento adicional que queira que um freelancer assine (por exemplo, um NDA), você pode compartilhá-lo com o freelancer por mensagem (como anexo) antes de fazer seu pedido. Os freelancers devem decidir se concordam ou não com seus termos e assinar os documentos antes de prosseguir. Lembre-se também de que qualquer acordo adicional não deve contradizer os Termos de Serviço da Fiverr.

Em geral, nossos Termos de Serviço cobrem a maioria dos pontos (incluindo confidencialidade), e a Fiverr retém os pagamentos até que o seu Pedido esteja Completo. Porém, como não poderemos ajudar em qualquer problema que surja fora da plataforma Fiverr, pedimos que você não compartilhe suas informações pessoais de contato e evite se comunicar por meio de plataformas externas.

Se não estiver satisfeito com um Pedido em andamento, existem várias opções disponíveis para você. Primeiramente, recomendamos sempre tentar resolver o problema diretamente com o Prestador. Na maioria das vezes, descobrimos que um pouco de comunicação extra pode ajudar muito. Cada Página de pedido também possui uma Central de Soluções onde você pode propor o cancelamento. Se você sentir que precisa de um pouco de apoio, nossa Equipe de Suporte ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta contatá-los com os detalhes do seu Pedido e eles ficarão felizes em ajudar.

Se você tiver algum problema com um prestador resultante de um pedido, lembre-se de que há um período de carência de 13 dias depois de um pedido ter sido marcado como concluído. Durante esse período, podemos cancelar o pedido para você. Quando esse período terminar, o prestador poderá receber o pagamento pelo pedido e o cancelamento estará sujeito à cooperação do prestador. Para obter mais ajuda, entre em contato com nossos Especialistas em Suporte abrindo um ticket aqui.

Os níveis são usados como indicadores de qualidade. Eles representam o número total de pedidos mais a qualidade entregue pelo freelancer.