Ver categorias
Explorar
Fiverr Pro
Português
$
USD
Eu vou ser seu atendente de suporte ao cliente em francês e inglês para ecommerce
Agendador de reuniões em francês para chat e qualificação de leads
Olá! Eu sou Claudio, um especialista profissional em agendamento na França e atendimento ao cliente.
Eu atuo como a ponte estratégica entre seu marketing e sua equipe de vendas.
Minha missão: gerenc...
Sobre este Serviço
PARE DE PERDER TEMPO COM S.A.V. FOQUE EM AUMENTAR A RECEITA DA SUA LOJA!
Você passa horas respondendo a solicitações de rastreamento, devoluções e reclamações de clientes? Como Especialista Bilíngue em Atendimento ao Cliente em francês e inglês, assumo 100% do controle do atendimento ao cliente da sua Shopify ou eBay.
PLATAFORMAS QUE DOMINO:
- Loja Shopify: Gerenciamento de e-mails e aplicativos de chat ao vivo (Zendesk, Gorgias, Tidio, Freshdesk).
- Loja eBay: Gerenciamento de mensagens internas na plataforma, casos abertos e dúvidas.
- Social Commerce: Respondendo às DMs de clientes no Facebook, Instagram e WhatsApp.
O QUE ESTE serviço INCLUI:
- Suporte ao Rastreamento de Pedidos: Acalmar os clientes sobre atrasos na entrega.
- Prevenção de Disputas: Resolver problemas de forma profissional antes de reivindicações na Stripe/PayPal.
- Reembolsos & Devoluções: Gerenciar solicitações de devolução estritamente de acordo com sua política.
- Proteção da Marca: Tom polido e empático em francês ou inglês impecável.
PROTOCOLO DE SEGURANÇA:
- Acesso apenas para equipe: Nunca peço suas senhas de administrador. Você me convida como membro "Staff".
- Conexões seguras: Uso conexões residenciais seguras para corresponder ao país da sua loja, evitando alertas de segurança.
100% baseado em texto, chat e email. Sem chamadas telefônicas.
Envie-me uma mensagem antes de fazer seu pedido!
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
•
Francês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
Freshdesk
•
zendesk
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que exatamente este serviço inclui?
Este serviço envolve assumir o suporte pós-venda da sua loja de ecommerce. Eu gerencio as mensagens dos seus clientes de forma profissional, rápida e eficaz, permitindo que você se concentre em fazer seu negócio crescer.
Como são tratadas as interações com os clientes?
As mensagens dos clientes são gerenciadas com cuidado e rapidez. Eu adapto as respostas com base nos seus roteiros ou documentos existentes, garantindo uma comunicação alinhada com a voz e os valores da sua marca.
Qual o tempo de resposta garantido?
Um prazo de resposta ideal é definido para satisfazer seus clientes — geralmente dentro de 24 horas. Esse período pode ser ajustado conforme suas necessidades específicas e durante períodos de alta demanda.
Posso personalizar o serviço para atender às minhas necessidades?
Com certeza. Se você tiver um roteiro ou documento para lidar com as perguntas mais comuns dos seus clientes, posso integrá-lo para garantir que as respostas sejam fiéis à identidade da sua marca. Sinta-se à vontade para fornecer orientações específicas.
O que fazer em caso de problema ou reclamação de cliente?
Em caso de incidente ou reclamação, informarei você imediatamente para que possamos identificar a melhor solução juntos. Acompanhamento personalizado garante a satisfação do cliente e ajuda a manter a boa reputação da sua empresa.
Como começo a usar este serviço?
Basta entrar em contato comigo para agendar uma consulta inicial. Discutiremos suas necessidades específicas, o conteúdo a ser utilizado e os detalhes práticos. Após a aprovação, a gestão das mensagens dos seus clientes começará de acordo com o cronograma definido.
Minha loja vai receber alertas de segurança ou bloqueios se você se conectar de outro país?
Não. Eu uso proxies residenciais profissionais dedicados e redes VPN seguras que combinam perfeitamente com o país principal da sua loja. Para Shopify, Stripe ou PayPal, parecerá um login local totalmente normal, sem disparar alertas automáticos de segurança.
Com qual software de atendimento ao cliente você está familiarizado?
Estou totalmente familiarizado com os helpdesks de e-commerce mais populares, como Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Tidio, Shopify Inbox e sistemas internos de mensagens do eBay. Posso me adaptar facilmente a qualquer fluxo de trabalho ou script que você já tenha.
Você consegue fazer chamadas telefônicas ou lidar com suporte por vídeo?
Não, esse serviço é estritamente baseado em texto, chat e email. Realizar S.A.V. por escrito permite um acompanhamento perfeito, gramática profissional e impecável, além de relatórios diários claros.
