Vou configurar e otimizar seu setup de contact center CXone

A CXone recompensa as equipes que a mantêm. A maioria das implementações é configurada uma vez, herdada por alguém e deixada de lado. Dois anos depois, o roteamento não corresponde mais à forma como o chão de fábrica está organizado.

Tenho 15 anos de experiência em operações de contact center e serviços, incluindo trabalho como especialista em CCaaS para um provedor de SaaS que atende clientes da Fortune 100 e uma consolidação pós-fusão na CXone e Five9, abrangendo cinco unidades de negócio e 3.000 usuários.

Onde posso agregar valor:

• Design de skill, fila e roteamento, incluindo regras que já não refletem seu modelo de equipe
• Redesign do fluxo de IVR que reduz transferências e contatos repetidos
• Relatórios e dashboards criados para as decisões que os supervisores tomam diariamente
• Configuração de WFM e previsão, incluindo NICE IEX
• Formulários de QA projetados para orientar o coaching, não apenas pontuar
• Planejamento de migração para equipes que estão migrando para CXone ou consolidando plataformas

Resultado representativo: um redesenho de roteamento e autenticação que reduziu o volume de chamadas em 12%, diminuiu contatos repetidos em 20% e aumentou o sucesso na autenticação em 40%.

Envie uma mensagem antes de fazer seu pedido com sua configuração atual e o problema que você quer resolver. Avisarei se esse é o envolvimento certo.