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Suporte ao Cliente, Chat ao Vivo, Suporte por E-mail, Shopify
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Sobre este Serviço
Pare de responder e-mails de clientes às 23h. Sou um especialista em suporte de comércio eletrônico treinado em BPO, baseado em Nairóbi (GMT+3). Assumo sua caixa de entrada, seu chat ao vivo e sua fila de tickets por um período definido, e devolvo tudo limpo. COMO EU COBRO POR ISSO Não por hora. Por tickets tratados e tempo de primeira resposta garantido. Você sabe exatamente o que está comprando. O QUE EU ATENDO - Status do pedido, rastreamento, atrasos, mudanças de endereço - Devoluções, trocas e reembolsos dentro da sua política - Perguntas sobre produtos e pré-compra - Reclamações, avaliações negativas e clientes irritados - Escalada para você somente quando a decisão for realmente sua FERRAMENTAS: Gorgias, Zendesk, Shopify, Freshdesk, Beehive, Slack, chat ao vivo.
VANTAGEM DO FUSO HORÁRIO Trabalho em GMT+3. Isso cobre o dia útil europeu completo, e para lojas nos EUA cobre as horas enquanto você dorme. Seus clientes acordam com tickets respondidos. Não envio respostas automáticas. Quando um cliente está irritado com um pedido de 180 dólares, ele recebe um humano treinado que já lidou com milhares dessas conversas. Me envie seu volume mensal de tickets antes de pedir e confirmarei o pacote certo.
Idioma:
Inglês
•
Italiano
•
Suaíli
Fuso horário:
UTC diurno
Outros serviços de Atendimento ao Cliente que eu ofereço
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que acontece se ultrapassarmos o limite de tickets?
Eu te aviso antes de acontecer, nunca depois. Você pode adicionar um pacote de tickets como extra ou fazer upgrade. Nunca paro no meio de uma conversa com seu cliente.
O que conta como um ticket?
Uma conversa com o cliente, não uma mensagem. Se um cliente escreve quatro vezes sobre o mesmo pedido, isso é um ticket.
Você pode emitir reembolsos?
Sim, dentro dos limites que você definir nos requisitos. Acima do seu limite, escalo para você com uma recomendação.
Em qual fuso horário você trabalha?
GMT+3. Cobertura completa do horário de trabalho europeu e cobertura noturna para lojas nos EUA.
Você usa IA?
Uso automação para rascunho e marcação. Cada resposta que chega ao seu cliente é lida e gerenciada por mim. IA pode enviar uma resposta. Ela não consegue acalmar um cliente irritado.
