Vou mapear a jornada do seu cliente para encontrar obstáculos e oportunidades

Vou precisar de um breve resumo explicando seu negócio, o segmento de clientes e a jornada que você quer entender, além do problema ou decisão de negócio por trás do projeto.

Uma jornada focada cobre uma parte claramente definida do ciclo de vida do cliente para um segmento específico. Exemplos incluem: • Jornada de vendas ou compra • Onboarding • Adoção • Suporte • Renovação Ela não cobre todo o ciclo de vida do cliente desde a aquisição até a retenção e crescimento.

Mapeamento padrão cobre uma jornada de cliente de ponta a ponta para um segmento de cliente. Pode incluir ações do cliente, objetivos, necessidades, pontos de contato, fricções, pontos de dor, lacunas ou desistências onde há evidências, oportunidades de melhoria e recomendações priorizadas.

Premium é feito para um projeto de Customer Journey mais estratégico, cobrindo todo o ciclo de vida do cliente, como aquisição, onboarding, adoção, renovação e crescimento. Também pode incluir até 2 variantes de segmento ou jornada de cliente prioritários, análise mais aprofundada dos dados de negócio/cliente fornecidos.

Sim. Dados de análises existentes, relatórios de CRM, feedback de clientes, VoC e outras informações de negócio podem ser incorporados na análise de Customer Journey quando relevante. Análises quantitativas complexas, criação de dashboards, engenharia de dados ou modelagem avançada de funil não estão incluídas por padrão e podem ser adicionadas mediante solicitação.

Sim, mas esses são entregáveis separados. Personas de cliente e mapeamento detalhado de fluxos de usuário podem ser adicionados como extras ou incluídos em uma oferta personalizada, dependendo do número de personas ou tipos de usuário necessários.

Básico e Padrão cobrem um segmento de cliente. Premium pode incluir até 2 variantes de segmento ou jornada prioritária, quando relevante. Segmentos adicionais podem ser adicionados separadamente ou escopados através de uma oferta personalizada.

Não. Este serviço foca na jornada mais ampla do cliente dentro do negócio, que pode incluir marketing, vendas, compra, onboarding, experiência com produto/serviço, suporte, renovação e crescimento. Fluxos detalhados de UX/usuário para um site, app ou interface de produto podem ser adicionados separadamente quando relevante.

Dependendo do pacote, você vai receber um Mapa visual da Jornada do Cliente mais uma análise estruturada dos principais achados, pontos de atrito, oportunidades e recomendações. Formatos de entrega típicos são Google Slides / PowerPoint e/ou Miro, dependendo do projeto.

Para um projeto básico ou padrão simples com escopo bem definido, você pode fazer o pedido diretamente. Para jornadas B2B complexas, múltiplos segmentos de clientes, ambientes empresariais ou projetos com dados extensos, envie uma mensagem primeiro para que o escopo e o pacote possam ser confirmados.