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Vou criar um playbook de sucesso do cliente, estratégia de churn e sistema de onboarding
Consultor de Sucesso do Cliente e Operações
Líder de operações e estrategista de sucesso do cliente com mais de 10 anos de experiência nas indústrias de fitness, hospitalidade, imóveis, e-commerce e entretenimento. Eu ajudo empresas a otimizar ...
Sobre este Serviço
Ajudou um negócio de assinatura a crescer 115%. Não com um software novo. Apenas com operações de CS melhores. É isso que eu construo para você.
Eu crio playbooks completos de CS baseados no seu negócio específico: fluxos de onboarding, frameworks de pontuação de saúde, modelos de QBR e jogadas de intervenção contra churn. Desenvolvidos para empresas de SaaS B2B e assinatura que estão perdendo clientes que deveriam estar mantendo.
Cada playbook é escrito em torno da sua jornada real do cliente. Não um modelo genérico com seu logo inserido.
O que está incluído:
- Fluxo de onboarding com marcos e pontos de verificação
- Modelo de pontuação de saúde ajustado ao seu produto e sinais de uso
- Gatilhos de risco de churn e playbook de intervenção
- Modelos de QBR e check-in para contas de alto contato
- Caminhos de escalonamento e SOPs de transferência para CS e vendas
Melhor para:
- Empresas de SaaS e assinatura com mais de 50 clientes
- Equipes de CS sem um playbook formal ou processo de retenção
- Fundadores que são o CSM de fato e precisam passar a responsabilidade
Envie uma mensagem com sua taxa de churn atual e o tamanho da sua equipe. Eu vou criar algo que realmente atenda às suas necessidades.
Credenciais: CustomerSuccessU CSM Certificado | HubSpot RevOps, Service Hub, Relatórios, Gestão de Vendas | 25 certificados (2026)
Tipo de Negócio:
Startups
•
PMEs
Setor:
Serviços Empresariais e Consultoria
•
E-commerce
•
Software
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Com quais indústrias você trabalha?
Principalmente negócios B2B SaaS e assinatura, mas o trabalho se aplica a qualquer empresa onde manter os clientes por mais tempo seja importante. Já criei sistemas de CS para marcas de fitness, plataformas imobiliárias, e-commerce e ONGs. Se você tem um modelo de receita recorrente, provavelmente somos uma boa combinação.
O que está incluído em cada pacote?
Básico (R$65): fluxo de onboarding, mapa de marcos, uma estratégia de churn. Padrão (R$250): playbook completo com pontuação de saúde, templates de QBR, procedimentos de escalonamento e renovação. Premium (R$350): padrão mais um mapa de fluxo de CRM e duas semanas de suporte assíncrono. Todos os pacotes incluem uma ligação de kickoff e uma revisão.
Como você personaliza para o meu negócio?
Antes de criar qualquer coisa, faço uma ligação rápida para mapear sua jornada atual do cliente, identificar seus maiores pontos de desistência e entender como sua equipe trabalha. Tudo que te envio é escrito do zero, com base nessas especificidades. Não uso templates com seu nome trocado.
Preciso saber exatamente o que quero antes de fazer o pedido?
Não. A maioria dos clientes já chega sabendo que algo não está funcionando — alta rotatividade, onboarding ruim, sem estratégia de retenção. Isso já é suficiente. Após você fazer o pedido, vou te enviar um formulário de coleta de informações para traçar o playbook certo para a sua situação.
Que informações você precisa de mim?
Depois que você fizer o pedido, vou te enviar um formulário de coleta de informações perguntando sobre seu produto, jornada do cliente, gatilhos comuns de churn e processos existentes. Quanto mais contexto você compartilhar, mais específico e útil será o playbook.
Quanto tempo a entrega demora?
Básico é entregue em 5 dias. Padrão em 7 dias. Premium em 10 dias. Se precisar mais rápido, me envie uma mensagem antes de fazer o pedido para verificar a disponibilidade para uma entrega urgente.
Isso funciona para negócios que não são SaaS?
Sim. A estrutura do playbook funciona para qualquer modelo de assinatura ou receita recorrente — SaaS, comunidades de assinatura, estúdios de fitness, programas de coaching e outros. Vou adaptar a estrutura e a linguagem ao seu tipo de cliente específico.
Em que formato serão entregues os trabalhos?
Todos os entregáveis são fornecidos como Google Docs com acesso para edição. Se precisar em outro formato — Notion, Word ou PDF — mencione no seu formulário de coleta de informações que eu ajusto.
