Vou revisar suas análises do gorgias e melhorar o desempenho do CX

Sua conta do Gorgias está cheia de dados. A maior parte deles não é lida.

Sou parceiro oficial do Gorgias e especialista em operações de CX. Ajudo marcas DTC e Shopify a transformar dados do helpdesk em decisões operacionais: o que automatizar, o que consertar primeiro, onde a equipe está perdendo tempo e o que seus motivos de contato realmente estão dizendo.

Este serviço é uma revisão estruturada de análises da sua configuração do Gorgias. Você terá uma visão clara de como sua operação de suporte está se saindo, onde estão as ineficiências e o que fazer a respeito.

O que você pode esperar:

• Análise dos motivos de contato (sobre o que os clientes realmente entram em contato, se isso está configurado e sendo usado)
• Padrões de volume de tickets e tempo de resposta
• Revisão do CSAT
• Oportunidades de automação, classificadas por impacto e risco
• Tendências de desempenho dos agentes (se você tiver uma equipe)
• Um plano de ação priorizado que você pode passar para sua equipe para os níveis padrão e premium

Trabalho com fundadores e líderes de CS de marcas que vão desde o estágio inicial até DTC de 9 dígitos.

Não garanto KPIs que não posso controlar e não recomendarei automatizar coisas que seus dados não suportam.

Se não tiver certeza de qual pacote é o ideal, envie uma mensagem antes de fazer o pedido.