Roteiros de conversa de chatbots

Um script de conversa de chatbot, também conhecido como cenário ou fluxo, é um documento que descreve a conversa entre o chatbot e seu usuário. Ele pode ser criado para responder a perguntas frequentes, direcionar clientes para o departamento de pessoas certo, criar tíquetes para solicitações específicas de usuários e mais.

Os scripts de conversa de chatbot geralmente incluem as perguntas do usuário e as respostas do bot, que são predefinidas. Normalmente, os cenários de script de conversa do chatbot são personalizados para públicos-alvo específicos. Por exemplo, seus representantes de suporte ao cliente usarão um script de chat diferente do seu departamento de TI.

Um script de chatbot bem escrito ajuda a reforçar os esforços de atendimento ao cliente. Ele pode oferecer experiências aprimoradas aos clientes, fornecendo aos usuários soluções oportunas para solicitações menores, melhorando o relacionamento com os clientes, engajando e fornecendo soluções satisfatórias e melhorando a satisfação do cliente ao oferecer assistência em tempo real.

Muitos tipos diferentes de chatbots podem se beneficiar de scripts de conversa bem escritos. Eles incluem:

• Chatbots de mensagens sociais, que são implantados em várias plataformas de mensagens de mídia social.
• Chatbots baseados em menus que geralmente empregam uma árvore de decisão, na qual os usuários clicam para chegar a uma solução.
• Bots de voz ou chatbots de voz para texto criados para compreender a fala humana e fornecer soluções para solicitações faladas.
• Chatbots híbridos, que são uma combinação de chatbots e recursos de chat ao vivo.
• Chatbots baseados em regras, que normalmente são usados por empresas que já têm uma ideia do que seus clientes vão perguntar. Normalmente, esses chatbots requerem um script que usa lógica se/então e devem ser treinados para avaliar palavras-chave, estruturas de palavras e mais. Quando um cliente faz uma pergunta dentro desses parâmetros predefinidos, provavelmente receberá uma resposta mais rápida.

Outros tipos de chatbots que podem se beneficiar de tais scripts são habilidades, chatbots baseados em palavras-chave e chatbots transacionais.

Embora chatbots possam criar tíquetes para solicitações mais complexas, os scripts de conversa de chatbot também podem ser criados para lidar com solicitações específicas do usuário. Por exemplo, você pode desenvolver scripts para chatbots inteligentes que podem processar solicitações mais complexas e fornecer respostas mais personalizadas do que chatbots simples.

A Fiverr tem provedores de serviços profissionais que podem criar scripts de conversa de chatbot envolventes e eficazes para o seu chatbot. Use a barra de pesquisa da Fiverr para encontrar um redator de roteiros de conversa para chatbot e aplique filtros para restringir suas escolhas com base em categorias como detalhes do prestador, orçamento e prazo de entrega.

Sim, é possível integrar o script de conversa do seu chatbot com diferentes plataformas, incluindo as próprias plataformas de chatbot. Quando você tiver seu script, poderá prosseguir com a criação do seu chatbot. Você mesmo pode implementar as integrações ou trabalhar com um provedor de serviços que pode realizar as integrações. Além disso, você pode integrar script e chatbot no seu site para aproveitar seus dados e oferecer experiências melhores e mais envolventes para o seu público-alvo.

Criar um chatbot eficaz e de alta qualidade pode ser caro, custando mais de US$ 5.000, dependendo de fatores como a complexidade de suas tarefas, tecnologias que emprega, integrações e mais. A boa notícia é que desenvolver um script de conversa de chatbot não precisa custar tanto assim. Na Fiverr, você pode encontrar uma grande variedade de profissionais que podem criar scripts de conversa de chatbot envolventes e eficazes para o seu chatbot.

Dependendo do escopo do projeto, você pode ter um script de conversa de chatbot adaptado às suas necessidades e objetivos por apenas US$ 5. Por exemplo, alguns provedores de serviços da Fiverr podem criar 25 scripts de comando para seu chatbot de IA por US$ 5 a US$ 15. Se você deseja ter um script mais robusto com cerca de 2.000 palavras ou mais, também pode encontrar um freelancer que pode oferecer esses serviços por menos de US$ 50.