Fornecerei suporte de helpdesk de TI L1 L2 rápido e confiável

O que eu ofereço:

Com experiência prática em suporte de helpdesk de Nível 1 e Nível 2, entrego assistência rápida, profissional e orientada à solução que seus clientes e usuários finais podem confiar sempre.

Suporte de Nível 1 inclui:

• Redefinição de senha e gerenciamento de contas (Active Directory, Microsoft 365)
• Instalação básica de software, configuração e resolução de problemas
• Registro, acompanhamento e escalonamento de tickets (HaloPSA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira)
• Suporte na configuração de impressoras, periféricos e hardware
• Resolução na primeira chamada para problemas comuns de usuários

Suporte de Nível 2 inclui:

• Resolução avançada de problemas de OS Windows 10/11, macOS
• Erros de aplicativos, desempenho do sistema e conflitos de software
• Suporte remoto (NinjaOne, TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• Administração e resolução de problemas do Microsoft 365 / Google Workspace
• Resolução de tickets escalonados e análise da causa raiz

Por que os clientes me escolhem:

• Comunicação clara, sem jargões, adaptada a todos os níveis técnicos
• Resposta rápida e cumprimento dos padrões de SLA
• Hábitos sólidos de documentação