Vou desenvolver Genesys Cloud CX e muito mais

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Eu falo Inglês

Desenvolvedor e Engenheiro Genesys Cloud

Experiente em CCaaS (Genesys Cloud). - Arquiteto: inbound / outbound | módulos comuns e mais - Campanhas: DNC, lista de contatos e modos de discagem - filas / grupos / WebRTC / telefones Polycom / ta...

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Sobre este Serviço

Genesys Architect

Fluxo de chamadas inbound:

toca música ou mensagens enquanto o consumidor está em espera.
fornece opções de retorno de chamada.
caixa de mensagens de voz. (notificações por email incluídas)
Agendamento de feriados automáticos e horários
Filas para colocar agentes para aceitar chamadas.
Opção de grupo de toque (Hunt Group)
Configurar usuários para trabalhar de casa usando WebRTC

Campanhas outbound:

5 modos diferentes de discador: Preview, Predictive, Power, Progressive, Agentless
Lista de Não Perturbe
Lista de contatos: upload manual ou envio via API

Fluxo de saída

igual ao fluxo inbound, mas este fluxo é usado para campanhas outbound - exclui o modo Agentless.

Realizações

Projetou fluxos para um dos maiores sistemas de saúde de Nova York. (mais de 4000 usuários).
Projetou fluxos para um dos principais sistemas de saúde de Illinois.

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