Vou implementar Salesforce Sales e Service Cloud CRM

Sua equipe de vendas está pisando em minas no suporte?

Vou unificar sua org do Salesforce para que ambas as equipes trabalhem

de uma única tela e realmente se ajudem.

O QUE VOCÊ RECEBE:

• MÓDULO A Customer 360
• Hierarquia de contas (estrutura pai/filho)
• Einstein Activity Capture (sincronização Gmail/Outlook)
• Segurança baseada em papéis (acesso de vendas vs suporte)

MÓDULO B Motor de Vendas

• Pipeline de Leads e Oportunidades
• Previsões e ponderação de probabilidade
• Alertas de negócios inativos e notificações de grandes negócios

MÓDULO C Service Desk

• Ciclo de vida do caso (Novo, Em andamento, Escalado, Fechado)
• Email-para-Caso (até 3 caixas de entrada) + formulário Web-para-Caso
• Console de Serviço (tela dividida: Caso + Visão do cliente)

MÓDULO D A Ponte (Magia Cross-Cloud)

• Auto-alerta de Caso de Alta Prioridade para o proprietário de vendas
• Auto-tarefa de Caso Satisfeito para acompanhamento de upsell
• Roteamento VIP: fila de suporte sênior para receita >$1M

O QUE PRECISO DE VOCÊ:

• Arquivo de dados limpo: Contas, Contatos, Leads, Oportunidades abertas
• Org do Salesforce com licenças de Sales Cloud + Service Cloud

FORA DO ESCOPRO:

• Integração de telefonia (CTI) não incluída
• Integração com sistema ERP/financeiro não incluída

3 semanas | 2 sessões de treinamento | 2 dias de hypercare