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Serei seu suporte ao cliente de ecommerce por email, chat, reembolsos e pedidos
suporte ao cliente
Ajudo empresas a manter seus clientes satisfeitos com um suporte rápido, amigável e profissional. Cuido do suporte por email, chat ao vivo e telefone, para que sua equipe possa focar no crescimento, a...
Sobre este Serviço
Respostas lentas perdem vendas. Atendimento rápido e amigável conquista clientes fiéis.
Sou seu suporte ao cliente de ecommerce dedicado e assistente virtual para Amazon, eBay, Etsy e lojas online. Cuido do seu atendimento ao cliente para que você possa focar nas vendas.
O que você recebe:
- Suporte por email com respostas em até 1 hora
- Suporte por chat ao vivo e chat, com respostas em menos de 5 minutos
- Reembolsos, devoluções, cancelamentos e rastreamento de pedidos
- Gerenciamento de pedidos e acompanhamento de fulfillment
- Suporte para loja Amazon e eBay: mensagens de compradores atendidas
- Suporte por telefone sob solicitação
- Atendimento de helpdesk e tickets no Zendesk
- Respostas amigáveis, alinhadas à sua marca, no seu tom
Por que lojas me contratam:
- Mais de 95% de satisfação do cliente
- Respostas rápidas reduzem disputas por reembolso e melhoram sua avaliação como vendedor
- Relatório semanal com tickets resolvidos e principais problemas dos clientes
- Modelos de resposta gratuitos para suas 10 principais perguntas dos clientes
Também ofereço: atendimento ao cliente, entrada de dados e rastreamento de pedidos no Google Sheets.
Envie sua link da loja e volume de tickets para um orçamento personalizado. Clique em Order Now e vamos fazer seus clientes voltarem sempre!
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais marketplaces e plataformas você suporta?
Suporto Amazon, eBay, Etsy e outras lojas online. Respondo mensagens de compradores, cuido de perguntas sobre pedidos e mantenho seu atendimento ao cliente consistente. Se sua plataforma não estiver listada, envie uma mensagem e eu te digo se posso atender.
Quão rápido você responderá aos meus clientes?
Respostas por email e mensagens de compradores em até 1 hora durante nosso horário de trabalho combinado. Chat ao vivo com resposta em menos de 5 minutos. Respostas rápidas protegem sua avaliação como vendedor e reduzem disputas por reembolso.
Você consegue cuidar de reembolsos, devoluções e cancelamentos?
Sim. Cuido de solicitações de devolução, reembolsos, cancelamentos e perguntas do tipo "onde está meu pedido?" seguindo as políticas da sua loja. Qualquer coisa que precise da sua decisão é sinalizada para você primeiro, para nada ser aprovado sem sua autorização.
As respostas vão parecer que são da minha marca?
Sim. Antes de começar, aprendo seu tom, suas políticas e perguntas comuns. Também crio modelos de resposta gratuitos para suas 10 principais perguntas dos clientes (Standard e Premium), garantindo que cada resposta seja consistente e alinhada à sua marca.
Você consegue trabalhar no meu fuso horário e oferece suporte por telefone?
Sim. Me informe o fuso horário dos seus clientes e os horários que precisa cobrir, e vamos definir uma agenda. Suporte por telefone está disponível como extra. Envie uma mensagem primeiro para eu te passar um orçamento personalizado.
Como vou saber o que você fez?
O pacote Premium inclui um relatório semanal com tickets resolvidos, tempos de resposta e principais problemas dos clientes. Nos pacotes Basic e Standard, você pode adicionar o relatório como extra, e pode me enviar mensagens a qualquer momento.
O que preciso para começar?
Envie o link da sua loja, uma estimativa de mensagens por semana, suas políticas de devolução e envio, e acesso à sua caixa de suporte. Por favor, me adicione como membro da equipe ao invés de compartilhar senhas.
