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Fornecerei atendimento ao cliente e suporte ao cliente
Suporte ao Cliente, Especialista em Comunicação e Treinador Corporativo
Sou especialista em Suporte ao Cliente e Comunicação com mais de 4 anos de experiência em suporte ao cliente e experiência do cliente, incluindo 4 anos em funções de gestão que envolvem liderança de e...
Sobre este Serviço
Você está procurando alguém confiável para ajudar com suporte ao cliente para seu negócio?
Posso te ajudar a lidar com mensagens de clientes de forma profissional por e-mail, chat ao vivo, redes sociais, avaliações, Shopify ou outras plataformas combinadas.
Com mais de 4 anos de experiência em suporte ao cliente e experiência do cliente, incluindo 4 anos em cargos de gestão envolvendo liderança de equipe, treinamento e gerenciamento de treinamentos, entendo o quanto uma comunicação clara, rápida e organizada é importante para a satisfação do cliente.
Posso ajudar com:
- Suporte ao cliente por e-mail
- Suporte por chat ao vivo
- Mensagens de clientes nas redes sociais
- Fornecimento de suporte técnico & resolução de problemas ️
- Suporte Shopify / comércio eletrônico
- Questões sobre status de pedidos e entregas
- Solicitações de devolução e reembolso de acordo com a política da sua loja
- Comunicação com clientes sobre fulfillment
- Disponibilidade de produtos e perguntas gerais
- Resumo de atividades curto
- Suporte multilíngue, se necessário, usando ferramentas assistidas e revisão manual
Por que trabalhar comigo?
- Comunicação profissional e amigável
- Gerenciamento estruturado de mensagens
- Respostas focadas no cliente
- Expectativas claras antes de começar
Por favor, envie uma mensagem antes de fazer seu pedido para que possamos concordar sobre sua loja, canais, volume de mensagens e necessidades de suporte.
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
•
Romeno
Fuso horário:
UTC diurno
Software de suporte:
Zoho Desk
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Freshdesk
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zendesk
•
salesforce
Software de base de conhecimento:
Document 360
•
confluência
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você pode ajudar com suporte ao cliente em Shopify ou comércio eletrônico?
Sim. Posso ajudar com mensagens de clientes relacionadas a pedidos, entregas, devoluções, reembolsos, disponibilidade de produtos, perguntas gerais e solicitações de suporte, com base nas políticas da sua loja e instruções aprovadas.
Você lida com reembolsos, devoluções ou mensagens relacionadas ao fulfillment?
Sim, posso ajudar com devoluções, solicitações de reembolso, atualizações de pedidos e comunicação com clientes sobre fulfillment, mas somente de acordo com as políticas da sua loja e instruções aprovadas.
Você pode trabalhar com meus modelos, FAQs e políticas da loja?
Sim. Posso trabalhar com seus modelos existentes, FAQs, política de devoluções, política de envio, política de reembolso e respostas aprovadas para manter a comunicação com o cliente consistente com seu negócio.
Posso te contratar para suporte a longo prazo?
Sim. Este serviço pode ser usado para suporte de curto prazo, mas suporte de longo prazo ou mensal também pode ser discutido por meio de uma oferta personalizada.
Você oferece suporte por telefone?
Suporte por telefone não está incluído por padrão. Meu foco principal é comunicação escrita com clientes via e-mail, chat ao vivo, mensagens em redes sociais, avaliações e plataformas de comércio eletrônico. Suporte por telefone pode ser discutido separadamente.
Você oferece suporte ao cliente 24/7?
Não, suporte 24/7 não está incluído por padrão. Ofereço suporte durante horários de trabalho acordados. Se precisar de disponibilidade estendida, envie uma mensagem primeiro para que possamos discutir o que é possível.
Preciso entrar em contato com você antes de fazer um pedido?
Sim, por favor, envie uma mensagem antes de fazer seu pedido. Isso nos ajuda a concordar sobre seus canais de suporte, volume de mensagens, horários de trabalho, expectativas de resposta e o tipo de dúvidas dos clientes com que você precisa de ajuda.
