Vou implementar gerenciamento completo de incidentes, problemas e mudanças baseado em ITIL no sistema Jira

OLÁ GRANDE COMPRADOR

Você está enfrentando suporte de TI desestruturado, incidentes recorrentes e mudanças no sistema sem controle?

Vou implementar um processo completo de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças baseado em ITIL dentro do seu sistema Jira para trazer estrutura, visibilidade e eficiência às suas operações de TI.

Usando as melhores práticas alinhadas com o framework ITIL da AXELOS, configurarei seu ambiente Jira (incluindo Jira Service Management, se aplicável) para garantir que seu service desk funcione com fluxos de trabalho claros, SLAs, estruturas de aprovação e dashboards de relatórios.

O que vou implementar:

• Fluxo de trabalho de gerenciamento de incidentes com SLA, prioridades e regras de escalonamento
• Gerenciamento de problemas com rastreamento de causa raiz e banco de dados de erros conhecidos
• Gerenciamento de mudanças com matriz de aprovação e categorização de risco
• Campos personalizados, tipos de issue, regras de automação
• Configuração de notificações por email e comunicação com stakeholders
• Relatórios e dashboards para acompanhamento de desempenho

Este serviço é ideal para equipes de TI, startups, empresas e organizações que estão migrando do Jira básico para um sistema estruturado de ITSM.

Vamos transformar seu Jira em uma solução de gerenciamento de serviços totalmente estruturada e orientada por ITIL.