Serei seu assistente virtual de BPO para negócios de serviços

Seus KPIs de serviço estão atingindo as metas, mas o feedback dos clientes continua negativo?

Você está tendo dificuldades para identificar a causa raiz da baixa satisfação do cliente?

Posso ajudar.

Se você gerencia uma equipe interna ou terceiriza suas necessidades de serviço, ofereço soluções personalizadas para atender às suas expectativas únicas.

Sobre mim

Comecei em uma função básica de serviço e rapidamente ascendi a posições de líder de serviço nas indústrias bancária e de hardware inteligente. Minha expertise abrange todos os aspectos das operações de call center, incluindo atendimento ao agente, vendas cruzadas, QA, WFM e treinamento. Na indústria de hardware, especializei-me em construir sistemas de serviço do zero dentro do departamento de pós-venda, incluindo call center e centro de reparos.

O que eu ofereço?

• Projetar e otimizar o sistema SOP (Procedimento Operacional Padrão) para seu serviço
• Projetar e otimizar o sistema de avaliação e avaliação de serviço (como QA etc.)
• Coleta de VOC (Voz do Cliente) e análise de dados de serviço (como CSAT, NPS etc.)
• Gestão de BPO (Business Process Outsourcing) (se você tiver call centers terceirizados ou poucos agentes de atendimento ao cliente)
• Outro serviço personalizado (Por favor, envie uma mensagem para discutir antes de fazer seu pedido)