Fornecerei suporte profissional por chat e email para sua assinatura, negócio SaaS

Seus clientes estão esperando. Problemas de cobrança ficam sem solução, pedidos de cancelamento se acumulam, e cada hora sem resposta é um cliente que desiste.

Sou Asad, especialista em suporte ao cliente com mais de 3 anos gerenciando suporte por chat e email de alto volume para uma empresa de streaming e assinatura nos EUA. Mantive uma taxa de satisfação do cliente de 90,3% em milhares de tickets cobrindo disputas de cobrança, falhas de pagamento, reembolsos, resolução de problemas de conta e conversas de retenção com clientes que estavam prestes a cancelar.

Trabalho dentro das suas ferramentas existentes desde o primeiro dia: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias e Groove. Sem curva de aprendizado, sem precisar de acompanhamento, sem respostas que precisam ser editadas antes de chegar ao seu cliente.

O que eu cuido: disputas de cobrança e falhas de pagamento, cancelamentos de assinatura e conversas de retenção, solicitações de reembolso e rastreamento de pedidos, resolução de problemas de conta, gerenciamento de inbox e fila de tickets, atualizações e marcações no CRM, e elaboração de suporte por email.

Com quem trabalho melhor: marcas de box de assinatura, empresas SaaS, serviços de streaming, plataformas de assinatura e qualquer negócio que precise de uma voz consistente e profissional para lidar com as conversas com os clientes.