Vou escrever procedimentos de reclamações de clientes e resolução de disputas para bancos e fintech

Reguladores esperam isso. Clientes exigem isso. A maioria das empresas em crescimento não tem isso documentado corretamente e essa lacuna cria riscos regulatórios e de reputação reais.

Com mais de 18 anos gerenciando risco e conformidade no setor bancário, ajudo fintechs, plataformas de pagamento e empresas de serviços financeiros a desenvolver procedimentos de atendimento a reclamações e resolução de disputas que protegem tanto o cliente quanto o negócio.

O que entrego:

 Procedimentos operacionais padrão para atendimento de reclamações: entrada, categorização, escalonamento e prazos de resolução

 Fluxo de resolução de disputas com papéis claros, pontos de decisão e SLAs de turnaround

 Alinhamento regulatório estruturado para apoiar relatórios de conformidade e prontidão para auditoria

 Modelos de resposta com linguagem profissional e compatível para tipos comuns de reclamações

 Matriz de escalonamento: quando e como as questões passam do frontline para gestão/legal

Perfeito para:

 Fintechs e plataformas de pagamento que estão expandindo suas operações de suporte

 Empresas se preparando para auditoria de conformidade ou due diligence de investidores

 Equipes que lidam com reclamações de forma informal e precisam de um processo documentado

Por que trabalhar comigo:

18 anos atuando em operações reais de risco e conformidade bancária

Inglês e espanhol (nativos)

NDAs disponíveis mediante solicitação