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Eu vou configurar e otimizar Jira service management para seu helpdesk de TI
Especialista em Jira da Atlassian, Soluções Ágeis, Gestão de Projetos de TI
A maioria das equipes usa Jira de forma errada — muito complexa, muito manual, sem valor real.
Eu transformo Jira em um sistema estruturado e automatizado que apoia o seu negócio.
Mais de 5 anos de ...
Sobre este Serviço
Transforme solicitações de suporte em um processo claro e organizado.
Eu configuro e otimizo Jira Service Management Cloud para seu helpdesk de TI, desde o pedido do cliente até a resolução.
Dependendo do seu pacote, eu ofereço:
- Portais de clientes e o canal de e-mail nativo do JSM
- Tipos de solicitação, filas e fluxos de suporte
- SLAs, automação básica do Jira e dashboards
- Transferência de equipe e documentação resumida de configuração
Cada configuração é testada do ponto de vista do cliente e do agente: envio de solicitação, visibilidade na fila, respostas públicas, notas internas e resolução. SLAs e automações incluídas também são testadas.
BÁSICO: Um helpdesk pequeno usando um fluxo de trabalho padrão.
PADRÃO: Um fluxo de trabalho adaptado, SLA e automação básica.
PRIME: Mais tipos de solicitação, fluxos de trabalho e automações, além de um dashboard.
Os pacotes cobrem um projeto de serviço para uma equipe. Licenças não estão incluídas.
Quer mais? Eu também ofereço consultoria, integrações externas de mailbox ou Slack, bases de conhecimento Confluence, projetos adicionais e suporte contínuo via ofertas personalizadas.
Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para combinar o escopo e escolher o pacote adequado.
Software:
Atlassian
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Perguntas frequentes
Tradução automática
1. Você pode configurar um helpdesk novo ou melhorar um existente?
Ambos, dentro do escopo do pacote escolhido. Você fornece o Jira Service Management Cloud, as licenças necessárias e o acesso autorizado. Concordamos o processo e verificamos o acesso antes de começar. Limpezas extensas, migrações e projetos adicionais requerem uma oferta personalizada.
2. Quais são os limites de configuração?
Cada pacote cobre um projeto e uma equipe usando campos existentes. Básico, Padrão e Premium incluem até 2, 3 e 5 filas. Fluxos de trabalho personalizados têm até 5 status, sem aprovações complexas. Cada métrica de SLA inclui um calendário e até 3 metas.
3. O que conta como uma automação básica do Jira?
Uma regra simples dentro do projeto acordado, como atribuir uma solicitação ou enviar uma notificação interna. Planejamento, configuração e testes estão incluídos. Chamadas API externas, scripts e sincronizações entre projetos requerem uma cotação separada.
4. A configuração de e-mail está incluída?
Sim. O canal de e-mail nativo do projeto JSM é configurado e testado. Conectar caixas de entrada externas do Microsoft 365 ou Google, resolver problemas de servidor de e-mail ou integrar Slack requer escopo e cotação separados.
5. Que treinamentos e documentação estão incluídos?
Básico inclui um resumo da configuração e até 15 minutos de introdução. Padrão inclui um guia de configuração resumido e até 30 minutos de transferência. Prime inclui um guia resumido e até 45 minutos. Treinamento extra adiciona mais 60 minutos.
6. O que os extras listados incluem?
Extras adicionam uma automação simples ($40), uma métrica de SLA básica incluindo implementação ($35), 60 minutos de treinamento ($50) ou uma métrica de SLA ($25). Eles estendem seu pacote e seguem os limites acima. Projetos adicionais e integrações externas são cotados separadamente.
7. Posso agendar consultorias adicionais ou uma revisão de configuração?
Sim. Uma sessão de consultoria JSM de 60 minutos custa $60 e cobre um tópico acordado com recomendações práticas. Trabalho de configuração e preparação extensa não estão incluídos. Envie uma mensagem para agendar a sessão via oferta personalizada.
8. Você pode ajudar com integrações, base de conhecimento ou suporte contínuo?
Sim. Ofereço integrações externas de mailbox e Slack, bases de conhecimento Confluence, projetos adicionais do JSM e suporte pós-lançamento. Estes são cotados separadamente, com entregas acordadas e orçamento de tempo. Não estão incluídos nos preços do pacote.
9. O que conta como uma revisão?
Uma revisão é uma rodada consolidada de ajustes dentro do escopo acordado. Novos recursos ou mudança no processo de suporte requerem uma cotação separada. Correções na minha implementação acordada não são cobradas como extras. Administração contínua não está incluída.
