Vou criar e acompanhar solicitações de mudança e gerenciá-las

Está procurando suporte confiável com seus processos de ITSM? Posso ajudar você a gerenciar suas tarefas diárias de serviço de TI para que sua equipe possa focar no que realmente importa.

Ofereço assistência profissional com atividades de ITSM, incluindo:

Solicitações de Mudança

• Criar e atualizar solicitações de mudança
• Adicionar detalhes, documentação e aprovações adequadas
• Garantir que as mudanças sigam seu processo e cronogramas

Tarefas do Catálogo de Serviços (SCTasks)

• Criar, atribuir e atualizar SCTasks
• Ajudar a acompanhar o progresso e garantir que as tarefas sejam concluídas corretamente
• Suporte aos fluxos de trabalho do catálogo e ao atendimento de solicitações

Gestão de Incidentes

• Registrar e categorizar incidentes corretamente
• Priorizar com base no impacto/urgência
• Atualizar o status dos tickets e garantir uma resolução tranquila
• Seguir as diretrizes de SLA da sua equipe

Base de Conhecimento (opcional)

• Escrever artigos de KB claros e fáceis de usar
• Atualizar ou melhorar a documentação existente