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Fornecerei suporte ao cliente profissional por email e chat ao vivo
Orientador
Sou um profissional de suporte ao cliente com experiência corporativa em suporte por e-mail, chat ao vivo, tratamento de reclamações, dúvidas de pagamento, documentação de tickets, acompanhamento de c...
Sobre este Serviço
Vou oferecer suporte ao cliente profissional e confiável por e-mail e chat ao vivo. Posso lidar com dúvidas, reclamações, atualizações de tickets e acompanhamentos, mantendo uma experiência amigável e positiva para o cliente.
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
•
Malaio
•
Tâmil
Fuso horário:
UTC noturno
Software de suporte:
zendesk
•
Liveagent
Software de base de conhecimento:
confluência
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
1. Quais serviços de suporte ao cliente você oferece?
Ofereço suporte por e-mail e chat ao vivo, atualizações de tickets, tratamento de reclamações, acompanhamentos de clientes e gerenciamento geral de dúvidas.
2. O que você precisa antes de começar?
Por favor, envie suas diretrizes de suporte, FAQs, modelos de resposta, informações sobre produtos ou serviços e acesso de login, se necessário.
Quais plataformas você pode usar?
Posso trabalhar com sistemas de e-mail, chat ao vivo, help desks e plataformas de CRM. Por favor, entre em contato antes de fazer o pedido se for necessário algum software específico.
4. Você consegue seguir o estilo de comunicação da minha empresa?
Sim. Posso seguir o tom, modelos, procedimentos e diretrizes de marca que você preferir.
5. Você oferece suporte por telefone?
Este serviço principalmente cobre suporte por e-mail e chat ao vivo. Por favor, entre em contato antes de fazer o pedido se precisar de suporte por telefone.
6. Você trabalha nos finais de semana?
Sim. Suporte nos finais de semana está disponível como serviço adicional.
7. Como são calculadas as horas de trabalho?
As horas do pacote cobrem o trabalho ativo de suporte ao cliente, incluindo responder dúvidas, atualizar tickets e realizar acompanhamentos.
8. Você manterá as informações da minha empresa e dos clientes confidenciais?
Sim. Vou tratar todas as informações de forma profissional e confidencial.
9. Você consegue lidar com clientes difíceis ou reclamações?
Sim. Responderei com paciência e profissionalismo, de acordo com as diretrizes da sua empresa e procedimentos de escalonamento.
10. Posso solicitar horas adicionais?
Sim. Você pode escolher o serviço de horas adicionais ou entrar em contato antes de fazer o pedido para um pacote personalizado.
