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Vou configurar automação do Freshdesk, políticas SLA e regras de roteamento de tickets para helpdesk
especialista em automação
Precisa de um site profissional em WordPress que reflita sua marca e ajude seu negócio a crescer? Eu projeto sites modernos, responsivos e fáceis de usar, personalizados de acordo com seus objetivos. ...
Sobre este Serviço
Os tickets estão sem atribuição, perdendo prazos de SLA ou chegando ao agente errado?
Vou configurar automação do Freshdesk, políticas SLA e roteamento de tickets para que os tickets cheguem ao agente certo, no horário, sempre, sem que sua equipe precise organizar manualmente na fila.
O que eu ofereço:
- Regras de automação de tickets baseadas em prioridade, tipo ou origem
- Configuração de política SLA por tipo de ticket e nível de prioridade
- Roteamento de tickets e regras de autoatribuição
- Regras de escalonamento para SLAs perdidos
- Atribuição de agentes por round-robin ou por habilidade (automação do helpdesk)
- Auditoria e otimização do fluxo de trabalho do Freshdesk
- Automação personalizada para tarefas repetitivas de tickets
- Configuração de relatórios para acompanhar o cumprimento do SLA ao longo do tempo
Se sua automação está totalmente ausente ou não funciona como você precisa, vou criar regras que mantenham os tickets em movimento e os SLAs no caminho certo.
Por que trabalhar comigo:
- Sólida experiência prática em automação do Freshdesk
- Comunicação clara e resposta rápida
- Regras feitas sob medida para o funcionamento real da sua equipe, não modelos genéricos
- Testes cuidadosos antes da entrega para garantir que as automações funcionem exatamente como esperado
- Sem complexidade desnecessária, apenas o que seu fluxo de trabalho precisa
Não tem certeza de qual pacote é o ideal para sua configuração? Envie uma mensagem, vou te ajudar a descobrir
Dispositivo:
Desktop
•
Notebook
•
Servidor
•
Celular
•
Roteador
Sistema operacional:
Windows
•
Linux
•
iOS
•
Android
•
Fortios
Perguntas frequentes
Tradução automática
Preciso de uma conta Freshdesk já criada?
Sim, sua conta do Freshdesk já deve estar configurada — eu faço a configuração de automação, SLA e roteamento dentro da sua conta existente.
Você consegue configurar políticas SLA para diferentes prioridades de ticket?
Sim, múltiplas políticas SLA por prioridade e tipo de ticket estão incluídas a partir do pacote Padrão.
Qual a diferença entre automação e roteamento de tickets?
Automação cuida de ações baseadas em regras (como marcar ou responder automaticamente), enquanto roteamento decide qual agente ou equipe recebe o ticket — eu configuro ambos juntos para que funcionem em sincronia.
Você consegue corrigir regras de automação que não estão funcionando corretamente?
Sim, se você já tem automação configurada, mas ela está falhando ou incompleta, posso auditar e corrigir como parte do pacote Premium.
Como sei qual pacote preciso?
Se você precisa apenas de regras básicas e uma política SLA, o pacote Basic cobre. Se precisar de roteamento, escalonamento ou múltiplos SLAs por tipo de ticket, escolha o Standard ou Premium — me envie uma mensagem se estiver em dúvida.
