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Fornecerei suporte profissional ao cliente de ecommerce
Especialista em suporte ao cliente e assistente virtual
Especialista em suporte ao cliente com mais de 6 anos de experiência em ecommerce, seguros, consultoria e hospitalidade. Atendo suporte de alto volume via email, chat ao vivo e telefone, gerencio esca...
Sobre este Serviço
Procurando suporte ao cliente confiável para seu negócio de ecommerce? Ofereço atendimento profissional por até 8 horas por dia via email, chat ao vivo e sistemas de ticketing. Com mais de 5 anos de experiência em suporte ao cliente, sucesso, SaaS, fintech e ecommerce, posso ajudar a gerenciar dúvidas de clientes, rastreamento de pedidos, reembolsos, devoluções, escalonamentos e tarefas gerais de suporte. Tenho experiência usando Shopify, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce, HubSpot e Jira. Meu objetivo é fornecer suporte rápido, empático e de alta qualidade que mantenha seus clientes satisfeitos e fiéis à sua marca.
Plataforma:
Amazon
Idioma:
Outros
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
1. Quais canais de suporte ao cliente você atende?
Posso oferecer suporte por meio de email, chat ao vivo, plataformas de help desk e sistemas de CRM. Tenho experiência com Zendesk, Gorgias, Intercom, HubSpot, Salesforce e outras ferramentas de suporte ao cliente.
2. Você tem experiência com lojas de ecommerce?
Sim. Tenho experiência apoiando negócios de ecommerce, incluindo lidar com dúvidas de pedidos, reembolsos, devoluções, atualizações de envio, perguntas sobre produtos e reclamações de clientes.
3. Com quais plataformas de ecommerce você está familiarizado?
Tenho experiência trabalhando com Shopify e já apoiei clientes de diversos negócios online e empresas de SaaS.
4. Você pode trabalhar de acordo com as políticas e o tom de voz da nossa empresa?
Com certeza. Posso seguir suas diretrizes, modelos, SOPs e voz da marca para garantir uma experiência consistente para o cliente.
5. Como você lida com clientes difíceis ou insatisfeitos?
Mantenho uma postura profissional, empática e focada na solução. Meu foco é entender as preocupações do cliente, resolver os problemas de forma eficiente e manter a satisfação dele.
6. Você está disponível para projetos de longo prazo?
Sim. Estou disponível para atendimentos de suporte ao cliente de curto ou longo prazo e posso me tornar um membro dedicado da sua equipe de suporte.
7. Que informações você precisa antes de começar?
Vou precisar de acesso às ferramentas de suporte necessárias, uma visão geral dos seus produtos ou serviços e quaisquer SOPs, modelos ou documentação da base de conhecimento relevantes.
8. Você pode fornecer suporte por 8 horas por dia?
Sim. Este serviço foi criado especificamente para oferecer cobertura dedicada de suporte ao cliente por até 8 horas por dia, dependendo das necessidades do seu negócio.
