Vou criar um sistema de relato de incidentes baseado em WhatsApp

Sistema de Gestão de Incidentes no WhatsApp desenvolvido para equipes de campo (como manutenção, segurança ou trabalhadores de utilidades). Ele conecta a denúncia de um cidadão/usuário com um trabalhador enviado ao local, tudo gerenciado por um painel administrativo central baseado na web.

️ Como Funciona (O Fluxo de Trabalho)

1. Relato do Usuário: Um usuário envia #report para o bot do WhatsApp. O bot inicia uma conversa de "máquina de estados", solicitando uma Foto, uma Localização GPS e a Gravidade do problema.
2. Despacho Automático: O sistema verifica no banco de dados por trabalhadores "Ativos" que estão atualmente em seu turno de trabalho (configurável por fuso horário/horas). Ele encaminha automaticamente os detalhes do incidente e um link do Google Maps para esses trabalhadores via WhatsApp.
3. Controle Administrativo: Um gerente faz login em um Painel de Administração seguro
4. Monitoramento do Usuário: O usuário recebe um ID do Ticket único (por exemplo, INC-A1B2) e pode enviar #report-progress a qualquer momento para verificar se seu problema está "ABERTO" ou "RESOLVIDO".

Aviso: Não fornecerei um número de WhatsApp, e por favor, não use o bot para spam para evitar banimento