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Vou fornecer serviços de call center de suporte ao cliente
Especialista em Operações, VA e Experiência do Cliente
Oi, eu sou a Rachel — uma especialista em operações e experiência do cliente baseada no Reino Unido, com um histórico de ajudar empresas de tecnologia de crescimento rápido a escalar sem perder a qual...
Sobre este Serviço
A maioria dos serviços de call center atende suas ligações. Poucos fazem seus clientes se sentirem como se nunca tivessem saído de casa.
Sou Rachel, especialista em operações baseada no Reino Unido, com experiência na construção e gestão de equipes voltadas ao cliente para startups de rápido crescimento nos setores de fintech, healthtech e e-commerce. Os agentes com quem trabalho são falantes nativos de inglês, operando no fuso horário GMT, e alinhados culturalmente com clientes do Reino Unido, EUA e Europa, de uma forma que realmente se percebe em cada ligação.
Apenas um tom profissional, claro, conversas calorosas e alinhadas à sua marca, que representam seu negócio da maneira que você gostaria que fosse representado.
O que nós cuidamos:
- Chamadas inbound e outbound
- Dúvidas, reclamações e escalonamentos de clientes
- Suporte ao processamento e cumprimento de pedidos (Shopify, eBay e mais)
- Suporte por chat ao vivo e e-mail
- Agendamento de compromissos e gerenciamento de reservas
- Qualificação de leads e chamadas de acompanhamento
- Atendimento ao cliente em redes sociais
- Transporte terrestre, NEMT, entrega de alimentos, telecomunicações, imóveis e e-commerce
Ferramentas e plataformas com as quais estamos confortáveis:
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Salesforce, Shopify e mais.
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que te faz diferente?
Nossos agentes são falantes nativos de inglês. Não apenas fluentes — nativos. Há uma diferença real, e seus clientes percebem isso. Além disso, estamos baseados no GMT, o que significa alinhamento genuíno com o fuso horário do Reino Unido e Europa, além de uma cobertura forte no início da manhã ou no final da tarde para empresas nos EUA.
Qual é a tarifa por hora?
Nossa tarifa é de £6 por hora por agente, tornando-nos muito mais econômicos do que contratar localmente no Reino Unido ou nos EUA, sem comprometer a qualidade do idioma ou o alinhamento cultural.
Em que fuso horário você está?
Operamos no fuso GMT (Greenwich Mean Time), com base na África Ocidental, sob supervisão operacional do Reino Unido. Isso significa que estamos totalmente alinhados com o horário comercial do Reino Unido e bem posicionados para cobrir turnos matutinos e vespertinos para clientes nos EUA.
O que é um agente dedicado?
Um agente dedicado trabalha exclusivamente para sua empresa durante os horários combinados. Ele se envolve completamente na sua marca, no seu tom, nos seus processos e nos seus clientes.
O que é um agente compartilhado?
Um agente compartilhado divide seu tempo entre alguns clientes. Ele segue seus processos e cuida dos seus tickets, mas não é exclusivamente seu.
Você tem líderes de equipe e gestão em funcionamento?
Sim. Cada equipe que montamos é bem estruturada, não apenas um grupo de agentes que gerenciam a si mesmos. Operamos com uma proporção de 1 líder para 10 agentes, responsável pela qualidade, coaching e desempenho diário.
