Farei configuração, implementação e automação do Zendesk

1. Entender se você está usando o Zendesk na escala máxima 2. Configurar sua conta Zendesk "nova" usando as melhores práticas de atendimento ao cliente 3. Otimizar seus fluxos de trabalho atuais para evitar perder tickets e responder com atraso 4. Limpar e reiniciar sua antiga conta pesada do Zendesk

1. Migração de sistemas de suporte (de Gmail, Outlook ou qualquer sistema de ticketing / CRM) 2. Configuração de canais (Zendesk Support, Chat, Talk, Guide, Text, integrações personalizadas) 3. Configuração e otimização do fluxo de tickets (Formulários, Canais, Macros) 4. Automação de processos de negócios e escalonamento (SLAs, Trigger)

Implantei com sucesso projetos Zendesk em ecommerce, telecomunicações, seguros, viagens, TI, mídia e outros setores. Tenho muitos modelos prontos e testados para diversos fluxos de suporte (por exemplo, para Ecommerce – processamento de pedidos, entregas ausentes, reenvios, replanos).

1. Formação científica – tenho pensamento estruturado e habilidades em análise de dados. 2. Experiência em consultoria – uso metodologias eficientes e comprovadas no meu trabalho. 3. Experiência em múltiplos setores – tenho conhecimento prático em diversos negócios.

Minha implementação mais notável foi um projeto de longo prazo com a maior marca de telecomunicações dos Emirados Árabes Unidos (com 5 milhões de clientes). Hoje, uma equipe de 6 agentes atende mais de 9000 tickets por mês, com uma satisfação média de 95%. Mais de 100 mil clientes visitam mensalmente a base de conhecimento.

Tenho ampla experiência com todos os níveis de assinatura do Zendesk, incluindo Teams, Professional e Enterprise.

Sim, sou bem familiarizado com customizações avançadas via apps e conexões API, permitindo integração perfeita com seus sistemas e ferramentas existentes.

Com certeza! Posso implementar e otimizar o Zendesk Guide e Answer Bot para melhorar a experiência do seu cliente e tornar o suporte mais eficiente.

Sim, ofereço suporte contínuo e manutenção para garantir que sua instância do Zendesk continue funcionando de forma ótima e atenda às necessidades em evolução do seu negócio.

Com certeza! Tenho experiência na criação de milhares de macros, tags, triggers e automações para melhorar a eficiência e o tempo de resposta no suporte ao cliente.