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eu vou cuidar do suporte por e-mail da sua Shopify
Gerente de Mídias Sociais, Assistente Virtual e Representante de Atendimento ao Cliente
Oi, eu sou a Abril! Ofereço serviços profissionais de redação, gerenciamento de redes sociais, atendimento ao cliente e assistente virtual. Tenho mais de 5 anos de experiência trabalhando em mais de 2...
Nível 2
Atendeu a critérios de alto desempenho e tem um histórico comprovado de atendimento às expectativas dos clientes.
Sobre este Serviço
Seus clientes escrevem para você em inglês e espanhol, e a caixa de entrada só vai crescendo. Eu respondo por você, no tom da sua marca, para que nada fique sem leitura.
O que eu trato:
- Respostas a e-mails de clientes, perguntas sobre pedidos e atualizações de envio
- Acompanhamento de pedidos, reembolsos e solicitações de troca, seguindo sua política
- Configuração e organização da caixa de entrada no Gmail, Outlook ou Help Scout
- Suporte para loja Shopify
- Um relatório semanal curto sobre o que os clientes estão pedindo
Ferramentas com as quais trabalho: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout, Gmail e Outlook.
Como funciona: me mande sua política de devolução, detalhes de envio e algumas respostas antigas que você gosta. Combinamos o escopo e as horas, aí eu começo. Manda uma mensagem antes de pedir para a gente ajustar o volume e as horas juntos.
Tenho cinco anos de experiência apoiando marcas online.
Clientes com quem já trabalhei
Philorganic
I have been working as a Social Media Manager for Philorganic for over 3 years, successfully growing the brand organically from 0 to thousands of followers. Philorganic is an organic and vegan skincare brand based in Texas.
jan. de 2024
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você vai ajudar a aumentar as vendas através do suporte por e-mail?
Sim! Com mais de 4 anos ajudando empresas a gerar vendas de sete dígitos, sei como lidar com os clientes de uma forma que constrói confiança, mantém os compradores e incentiva compras repetidas. Um ótimo suporte ao cliente é uma das ferramentas de vendas mais poderosas que uma empresa pode ter.
Você consegue configurar e montar minhas ferramentas de e-mail?
Com certeza! Tenho experiência com Help Scout, Shopify, Gmail, Outlook e outros. Posso configurar tudo do zero ou trabalhar com seu sistema existente, o que sua empresa precisar.
Vou receber relatórios semanais?
Sim! Dependendo do seu pacote, você receberá relatórios de desempenho regulares entregues diretamente a você. O pacote básico inclui 1 relatório, o padrão inclui 2 e o premium inclui 4 relatórios semanais, assim você sempre tem uma visão completa do seu suporte ao cliente.
Você pode trabalhar a longo prazo?
Com certeza! Estou sempre buscando parcerias de longo prazo. Construir uma relação de trabalho duradoura significa que posso entender verdadeiramente sua marca, sua voz e seus clientes, o que só melhora o serviço com o tempo. Sou dedicado, confiável e pronto para crescer junto com seu negócio.
E se eu precisar que você me ajude a responder todos os meus e-mails em um dia?
Claro! Cada negócio tem necessidades diferentes e sou totalmente flexível. Dependendo do volume e da complexidade dos seus e-mails, posso criar um plano personalizado e adaptado especificamente para você. Basta me enviar uma mensagem e vamos encontrar a melhor solução juntos.
