Farei roteirização de scripts VXML do Cisco CVP e design de solução UCCE e PCCE

Sou um Engenheiro Sênior de Contact Center da Cisco com mais de 20 anos de experiência prática em projetar, desenvolver e dar suporte a soluções de IVR e contact center de nível empresarial. Especializo-me em Cisco CVP (Customer Voice Portal), CVP Studio (VXML) e integrações Cisco UCCE / PCCE, entregando plataformas de IVR estáveis, escaláveis e prontas para produção em ambientes críticos.

Meu trabalho inclui aplicações personalizadas em VXML, design de fluxo de chamadas no CVP Studio, IVRs com DTMF e reconhecimento de fala, gerenciamento de prompts e gramáticas, recuperação de erros e transferências de chamadas suaves para UCCE, PCCE, SIP ou ICM. Também desenvolvo lógica de backend em Java para o CVP, incluindo integrações REST/SOAP API, conexão com banco de dados e integrações seguras com CRM, sistemas de cobrança, OTP e pagamento.

Tenho ampla experiência em solucionar problemas de produção ao vivo, como falhas nas chamadas, problemas de roteamento, erros de runtime em VXML, questões de implantação e gargalos de desempenho. Trabalho com CVP Call Server, VXML Server, OAMP, roteamento SIP e designs de alta disponibilidade, sempre seguindo as melhores práticas da Cisco.

Meu foco é em arquitetura limpa, documentação clara, comunicação profissional e soluções confiáveis que sejam fáceis de manter e escalar.