Auditar chamadas de atendimento ao cliente e fornecer feedback de qa

Perguntas frequentes

Tradução automática

Que tipos de chamadas você audita?

Audito chamadas de suporte ao cliente, vendas, telemarketing, cold calling, agendamento de compromissos e atendimento ao cliente.

O que vou receber após a auditoria?

Você receberá feedback detalhado, pontuações de qualidade, pontos fortes, fraquezas e sugestões de melhorias acionáveis.

Você fornece uma scorecard ou relatório de QA?

Sim, posso fornecer uma scorecard estruturada de QA e um relatório resumido, dependendo do pacote escolhido.

Minhas gravações de chamadas são confidenciais?

Com certeza. Todas as gravações e informações do cliente são mantidas 100% confidenciais.

Quais formatos de áudio vocês aceitam?

Aceito arquivos MP3, WAV, MP4, gravações do Zoom, links do Google Drive e a maioria dos formatos comuns de áudio/vídeo.

Você pode auditar chamadas em massa para equipes ou empresas?

Sim, posso revisar chamadas em massa para equipes e empresas. Por favor, envie uma mensagem antes de fazer pedidos grandes.

Você fornece recomendações de melhorias?

Sim. Forneço sugestões construtivas para melhorar a comunicação, o atendimento ao cliente, a abordagem de vendas e a qualidade geral das chamadas.

Você pode personalizar os critérios de auditoria?

Sim, posso seguir os parâmetros de QA, scorecards ou SOPs da sua empresa, se fornecidos.

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