Serei seu suporte confiável ao cliente

Você está procurando um suporte ao cliente confiável e experiente que possa transformar usuários frustrados em clientes felizes?

Sou Muhammad Aamir, um profissional de suporte B2B SaaS focado em soluções com mais de 5 anos ajudando empresas a melhorar a satisfação dos clientes e reduzir o volume de tickets de suporte.

O que eu ofereço:

• Soluções rápidas e eficazes de solução de problemas técnicos para plataformas SaaS e outros negócios
• Comunicação clara, empática e profissional com o cliente por e-mail, chat ou telefone
• Gerenciamento de tickets usando ferramentas como Freshdesk, Zendesk e Jira
• Criação e manutenção de artigos de base de conhecimento para reduzir consultas repetitivas
• Documentação proativa de bugs e colaboração com equipes de engenharia
• Onboarding e treinamento de novos usuários ou equipe de suporte júnior
• Experiência em suporte multicanal com sistemas de CRM como Salesforce, Zoho CRM e Intercom

Por que me escolher?

• Certificado nas melhores práticas de suporte, com um forte histórico de manter pontuações NPS acima de 95%
• Experiência na gestão de tickets de suporte de alto volume de tier-2 com um SLA de 48 horas rápido
• Forte mindset de resolução de problemas, com paciência e empatia