Comunidades Online

O gerenciamento de comunidades digitais envolve a construção de relacionamentos com os clientes de uma empresa, tanto online como offline. Ele pode incluir o gerenciamento de problemas de atendimento ao cliente, programas de fidelidade, eventos, fóruns e comunidades online e muito mais. O objetivo do gerenciamento de comunidades digitais é criar uma comunidade em torno do negócio ou da marca para que os clientes sintam uma conexão emocional mais forte com ela. Isso, em última análise, cria confiança em seu negócio, o que atrai novos clientes e promove a lealdade em clientes anteriores.

Gerenciamento de comunidades digitais e Social media marketing estão relacionados, mas eles não são a mesma coisa. O gerenciamento de comunidades digitais se concentra mais em criar e cultivar relacionamentos, enquanto o social media marketing pode ter uma variedade de objetivos. O trabalho de gerenciamento de comunidades digitais também pode ocorrer fora das mídias sociais, inclusive em sites, através de mídia impressa e pessoalmente. Entretanto, gerentes da comunidades digitais devem ter habilidades de social media marketing, pois isso permitirá que eles usem mídias sociais para construir uma comunidade.

Uma estratégia de comunidade é o seu plano para construir uma comunidade em torno de sua marca/empresa. Essa estratégia deve incluir: Identificar seu público-alvo. Pesquisar minuciosamente seu público desejado

Identificar os canais que eles utilizam. Fornecer conteúdo e benefícios úteis. Incentivar a tomada de novas ações (ex.: comprar um bem/serviço, oferecer feedback, recomendar sua marca para outros). Interagir com eles de forma positiva e compassiva. Transmitir feedback relevante. Sua estratégia de comunidade dependerá dos objetivos da sua marca.

Criar relacionamentos com seus clientes pode fazer sua marca parecer mais autêntica e pessoal. Um envolvimento da comunidade de qualidade diferencia você da concorrência, adicionando um elemento humano à sua marca e estabelecendo uma forte conexão emocional com seus clientes. O envolvimento da comunidade pode: Aumentar a fidelidade do cliente. Lidar com reclamações de clientes de forma positiva. Coletar feedback valioso dos clientes. Resumindo, o envolvimento da comunidade beneficia tanto sua marca quanto seus (potenciais) clientes.

Embora cada gerente de comunidade tenha funções diferentes dependendo da marca e necessidades, a maioria dos gerentes de comunidade: Pesquisa potenciais clientes e o conteúdo a que eles respondem

Cria uma estratégia de comunidade eficaz. Monitora o que estão dizendo sobre seu negócio, especialmente online. Aumenta o reconhecimento do produto e da marca entre o seu público. Responde a reclamações e perguntas dos clientes. Cultiva relacionamentos com clientes e potenciais clientes. Cria e gerencia fóruns e grupos online. Reúne e analisa feedback dos clientes