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Vou auditar suas chamadas de suporte ao cliente e fornecer feedback de QA
Sou um Atendimento ao Cliente e Assistente Virtual com mais de 20 anos de experiência em suporte ao cliente, liderança de equipes e suporte administrativo. Especializo-me em suporte por telefone, e-ma...
Sobre este Serviço
Melhore seu atendimento ao cliente com uma auditoria profissional de qualidade de chamadas.
Com mais de 20 anos de experiência em atendimento ao cliente e 5 anos como Líder de Equipe, forneço avaliações objetivas de QA para ajudar a melhorar o desempenho dos agentes, a satisfação do cliente e a consistência do serviço.
Vou revisar suas chamadas gravadas de suporte ao cliente e avaliar áreas-chave de desempenho, incluindo:
Saudação & Introdução
Habilidades de Comunicação
Escuta Ativa
Empatia & Profissionalismo
Conhecimento do Produto
Solução de Problemas
Controle da Chamada
Solução & Encerramento
Experiência Geral do Cliente
Você receberá um scorecard detalhado de QA, feedback escrito, pontos fortes e oportunidades de melhoria, além de recomendações práticas de coaching.
Este serviço é ideal para call centers, assistentes virtuais, equipes de suporte ao cliente, negócios de e-commerce e startups que desejam melhorar a qualidade do serviço.
Importante:
Este serviço é para revisão apenas de chamadas gravadas.
Você deve ter o direito legal e o consentimento necessário para compartilhar as gravações.
Todos os arquivos e informações serão mantidos estritamente confidenciais.
Eu forneço apenas feedback de garantia de qualidade e não entro em contato com seus clientes ou funcionários.
Finalidade:
Negócios
Modelo de trabalho:
Com base em projeto
Perguntas frequentes
Tradução automática
1. Que tipos de chamadas você revisa?
Reviso chamadas gravadas de suporte ao cliente, atendimento ao cliente, help desk, despacho, agendamento de consultas e outras chamadas de atendimento ao cliente realizadas em inglês.
2. Você revisa chamadas de vendas?
Sim. Posso avaliar comunicação, profissionalismo e interação com o cliente. Entre em contato primeiro se precisar de uma avaliação específica de vendas.
3. O que receberei?
Você receberá um scorecard de QA, feedback escrito, uma pontuação geral de desempenho, pontos fortes e áreas de melhoria identificadas, além de recomendações práticas de coaching.
4. Como envio minhas gravações de chamadas?
Você pode fazer upload das suas gravações diretamente pelo Fiverr após fazer seu pedido. Certifique-se de ter permissão para compartilhá-las.
5. Minhas gravações permanecerão confidenciais?
Com certeza. Todas as gravações e informações são tratadas como estritamente confidenciais e usadas apenas para completar seu pedido.
6. Você pode usar o scorecard de QA da nossa empresa?
Sim. Se você já tiver um formulário de garantia de qualidade ou critérios de avaliação, posso usá-lo. Caso contrário, utilizarei meu modelo profissional de avaliação de QA.
